التسويق الإلكتروني هو نتاج دخول عصر الانترنت وتطور للتسويق التقليدي مثل إعلانات الجرائد والمجلات و اللوحات الإعلانية ، حيث يمثل التسويق الإلكتروني الجيل الجديد والأكثر تطور وذكاء في عالم التسويق .
وأصبح التسويق الإلكتروني أكثر أهمية اليوم من أي يوم مضى ، فبعد جائحة كورونا زاد الإنفاق العالمي على التسويق الإلكتروني بكافة قنواته بشكل كبير للغاية وسيستمر في الازدياد خلال السنوات القادمة.
كما أضحى التسويق الإلكتروني جزءاً أساسياً لتعزيز وجود العلامات التجارية للشركات على شبكة الانترنت ، وهو ليس بالأمر السهل حيث أنها تطلب معرفة اساسيات التسويق والتصميم والتحليل وكتابة النصوص والمحتوى المرئي وتحسين محركات البحث و منشورات منصات التواصل الاجتماعي.
كل هذا وأكثر سنتعرف عليه في هذا الدليل الشامل.
ما هو التسويق الإلكتروني
التسويق الإلكتروني أو الرقمي هو المصطلح الشامل الذي يضم العديد من الأنواع المختلفة للتسويق عبر الأنترنت والتي تسمى قنوات التسويق الإكتروني مثل تحسين محركات البحث والتسويق عبرالبريد الإلكتروني و وسائل ومنصات التواصل الإجتماعي والإعلانات المدفوعة.
بهدف الوصول إلى العملاء والعملاء المحتملين أي إنها كل ما يظهر من حملات تسويقية على أجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية والأجهزة اللوحية .
أي أن التسويق الإلكتروني هو منظومة من القنوات التسويقية الرقمية التي تعمل في تكامل لتحقيق الهدف من الخطة التسويقية العامة
أصبح التسويق الإكتروني جزءاً أساسياً من العلامة التجارية لأي شركة ومن أجل العلاقات والتواصل مع العملاء ، وهو ليس بالأمر السهل حيث انه يتطلب مهارات خاصة وإلى معرفة أساليب وأساسيات التسويق والتصميم والتحليلات وكتابة النصوص والمحتوى وتحسين محركات البحث وتسويق المنشورات الاجتماعية ،وغير ذلك.
مزايا التسويق الإلكتروني
تكمن أهمية التسويق الإلكتروني في أنه أكثر فاعلية وذكاءً من التسويق بالأساليب التقليدية حيث يمكننا القول بأن التسويق الإلكتروني سهل للشركات الوصول إلى العملاء المحتملين وفيما يلي سنتعرف على مزايا التسويق الإلكتروني.
– التسويق الإلكتروني أكثر فاعلية من التسويق التقليدي
من أهم نقاط القوة في التسويق الإلكتروني هي فعاليته في الإنتشار والوصول إلى جمهور أوسع وغير محدد جغرافياً (ما لم يتم تحديده) من مستخدميي الأجهزة الذكية من هواتف ولوحيات وأجهزة الكمبيوتر.
– إمكانية التواصل بين الشركات والجمهور والعكس
يتيح التسويق الإلكتروني لأصحاب الأعمال الوصول إلى العملاء في الوقت المحدد وبطريقة مباشرة عن طريق قنوات التسويق المختلة مثل منصات التواصل الاجتماعي أو عن طريق رسائل البريد الإلكتروني
وأيضاً العكس تواصل العملاء مع أصحاب الأعمال والشركات والإجابة على إستفساراتهم وهذا بالطبع يزريد من معدل التحول.
– إمكانية إستهداف العملاء المحتملين بكل دقة
بعكس التسويق التقليدي فإن التسويق الإلكتروني يتيح لأصحاب الأعمال والشركات إستهداف عملاء بعينهم بكل دقة على منصات التواصل الإجتماعي بناءاً على العمر أو الجنس أو الإهتمامات أو حتى الموقع الجغرافي .
كما يمكن أيضاً الإستهداف بالإعلانات المدفوعة PPC للعملاء الذين أبدوا إهتمام بالمنتجات والخدمات أو الذين قاموا بالبحث كلمات رئيسية محددة تتعلق بنفس المجال.
– التسويق الإلكتروني يتيح المنافسة مع الشركات الكبيرة
لعل من أهم نقاط القوة في التسويق الإلكتروني أنه يعطي الفرصة لأصحاب الأعمال والشركات الصغيرة لنشر علامتهم التجارية وزيادة الوعي بها Brand Awareness أي أن التسويق الإلكتروني يتيح لهم الانتشار في السوق بصورة كبيرة وسريعة ومنافسة الشركات الكبيرة والعملاقة وبالتالي زيادة مبيعاتهم مما يسمح للشركات الصغيرة بالنمو تدريجياً.
– قابلية التسويق الإلكتروني للقياس وتحليل النتائج
يُمكن التسويق الإلكتروني أصحاب الأعمال والشركات رؤية نتائج دقيقة للحملات التسويقية في كافة قنوات التسويق الإلكتروني التي تعرض قياسات لعدد الزيارات ونسبة التحويلات وعمليات الشراء المباشرة ومعدلات فتح البريد الإلكتروني .
مما يوفر رؤية شاملة للقائمين على تلك الحملات لإتخاذ قرار بإستمرار الحملة أو إجراء تعديلات عليها بهدف تحسين النتائج.
– الأتمتة والذكاء الاصطناعي
من أهم ما يميز التسويق الإلكتروني هو الأتمتة وهي منظومة تسويقية تستخدم أدوات وبرامج لأداء المهام المتكررة بشكل أسرع وأسهل بطريقة أوتوماتيكية تبدأ من لحظة إعدادها أو التعديل.
مثل إطلاق الحملات الإعلانية وجذب الزيارات إلى الموقع الإلكتروني وجدولة نشر المنشورات في مواقع التواصل الإجتماعي في أوقات محددة وأدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني البريد الإلكتروني وتعقب الزيارات والتحويلات.
بمعني أنه مثلاً يمكنك إطلاق حملة تسويقية على منصة جوجل ويوتيوب وفيسبوك وإنستجرام بهدف الحصول على البريد الإلكتروني للعميل المحتمل ومن ثم استهدافه برسائل بريدية بها عروض قوية تحثه على الشراء وكل هذا يتم بشكل تلقائي وسريع ودون حدوث أخطاء.
.- فاعلية التكلفة والعائد على الاستثمار المرتفع
يِعتبر خبراء التسويق أن التسويق الإلكتروني هو أفضل عائد على الاستثمار ROI فمع كل دولار يتم إنفاقه يعود عليك بأكثر من أضعافه ، فالتسويق الإلكتروني لا يصل إلى جمهور أوسع من التسويق التقليدي فحسب بل وبتكلففة أقل.
وعلى عكس التسويق التقليدي تتم المحاسبة في التسويق الإلكتروني على الدفع لكل نقرة PPC أو الدفع لعدد المشاهدات وتحديد حد أقصى لميزانية الحملة التسويقية ،مما يسمح للمسوقين بالتحكم في ميزانية الحملات التسويقية.
– ما هي قنوات التسويق الإلكتروني
– تحسين محركات البحث SEO
يعتبر إمتلاك الشركات والمؤسسات موقع الكتروني Website من أساسيات التسويق الإلكتروني ،لانه يمثل وجود الشركة او المؤسسة على شبكة الإنترنت وهو بمثابة أصل من أصول الشركة الذي يساهم في التعريف بنشاطها وبيع منتجاتها أوو خدماتها أونلاين .
تحسين محركات البحث (Search Engine Optimization) والذي يعرف إختصاراً ب SEO وهو عبارة عن القيام بإجراءات على صفحات موقع الويب بهدف الحصول على ترتيب أعلى في صفحات نتائج محركات البحث وبالتالي زيادة حركة المرور الغير مدفوعة.
وتقول جوجل بإعتبارها أكبر محركات البحث في العالم أنها تعتمد على أكثر من +200 عامل لترتيب صفخات ومقالات المواقع لإعطاء أفضل نتائج للمستخدمين .
لذلك يعتبر تحسين محركات البحث من أهم قنوات التسويق الإلكتروني للحصول على زيارات مجانية لعملاء محتملين ومن ثم زيادة المبيعات.
– التسويق بالمحتوى
يساعد التسويق بالمحتوى في زيادة الوعي بالعلامة التجارية Awareness وأيضاً في زيادة حركة المرور وتوليد العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء. ،وهو أيضاً ذو صلة بتحسين محركات البحث SEO .
تعتمد استراتيجية التسويق بالمحتوى على إنشاء مدونة للموقع الإلكتروني وإنشاء محتوى من المقالات والمحتوي المرئي مثل الفيديو والانفوجراف (الرسوم البيانية) أو المحتوى المسموع مثل البودكاست بإستخدام الكلمات المفتاحية التي تتعلق بنفس المجال( Niche Market) التي يبحث عنها العملاء المحتملون .
– التسويق عبر الأفلييت أو التسويق بالعمولة
أحد قنوات التسويق الإلكتروني التي تستخدمها الشركات وأصحاب الأعمال للترويج و بيع منتجاتهم أو خدماتهم .
والتسويق بالعمولة هو عملية تسويقية يقوم فيها أصحاب المواقع والقنوات بالترويج لمنتجات أو خدمات الشركات وعندما يقوم عميل بالشراء من خلال رابط الإحالة (رابط الافلييت) يحصل أصحاب تلك المواقع على عمولة عن كل عملية.
– التسويق عبر البريد الإلكتروني
أهم قنوات التسويق الإلكتروني وأكثرها فاعلية ولعل أشهر شعار تسويقي “المال في قائمتك البريدية ” هو أكبر دليل على قوة التسويق عبر البريد الإلكتروني.
، كما يعد أفضل عائد على الاستثمار ROI بنسبة 4200% وهي نسبة ضخمة مقارنة بأي قناة تسويقية أخري.
و يُعرف التسويق عبر البريد الإلكتروني بأنه عملية إرسال مجموعة رسائل ترويجية إلى المشتركين في القائمة البريدية بهدف توليد المبيعات أو العملاء المحتملين.
ويتم إنشاء هذه القائمة البريدية والحصول البريد الإلكتروني للعملاء عن طريق إعطاء العميل المحتمل شيء له قيمة مقابل تسجيل بريده الإلكتروني في القائمة البريدية .
– التسويق عبر منصات التواصل الإجتماعي
من وجهة نظري أنه لا شيء يتفوق على التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي عندما يتعلق الأمر بالوعي بالعلامة التجارية والوصول إلى العملاء والتواصل المباشر معهم ومن أهم تلك المنصات فيسبوك ويوتيوب وإنستجرام وتويتر.
التسويق عبر المؤثرين
التسويق عبر المؤثرين هو لجوء الشركات إلى مشاهير منصات التواصل الإجتماعي للترويج لمنتجاتهم أو خدماتهم سواء عن طريق قيام هؤلاء المشاهير بالتوصية بالمنتج أو إستخدامه أمام المتابعين أو سرد قصصهم مع المنتج أو من خلال استعراض المنتج أو الخدمة.
أي أن ظهور التسويق عبر المؤثرين ارتبط بظهور منصات التواصل الاجتماعي ، وبالطبع هو قوي للغاية فيمكن لشركة ما التواصل مع عدد كبير من المؤثرين لإطلاق حملة تسويقية لمنتج أو خدمة لهذه الشركة على حساباتهم على منصات التواصل الإجتماعي لتحقيق ما يسمى ب”التسويق الفيروسي”.
مما لاشك فيه أن أفضل طريقة هي إستخدام كل قنوات التسويق الإلكتروني للحصول على نتائج قوية للغاية.
كيفية بناء خطة تسويقية ناجحة
– تحديد الجمهور المستهدف
لكي تستفيد من واحدة من أهم مزايا التسويق الإلكتروني وهي الاستهداف لابد من تحديد الجمهور الموجهة له المنتج أو الخدمة سواء بناءاً على العمر أو النوع أو المنطقة أو الإهتمامات لكي تقوم بعملية إستبعاد لباقي الجمهور العام ففي التسويق الإلكتروني لا توجد خطة أو حملة تسويقية تستهدف جميع الناس.
– تحديد أهداف الحملة التسويقية
من المهم عند وضع خطة تسويقية من تحديد أهداف الخطة التسويقية ،
– دراسة وفهم السوق جيداً
من دراسة المنافسين وتحليل أدائهم بإستخدام الأدوات المتاحة إلى تحليل سلوك العملاء وإحتياجاتهم وما يطمحون إليه .
– تحديد القنوات التسويقية
من النقاط المهمة هي تحديد القنوات التسويقية التي يستخدمها أغلب الجمهور المستهدف على سبيل المثال اذا كنت ستستهدف جمهور في مصر فإن اكثر منصة للتواصل الاجتماعي استخدماً في مصر هي فيسبوك ثم يوتيوب .